Nous sommes une entreprise mondiale dotée d'une équipe de service dédiée à nos clients canadiens.

1. Coordonnées (assistance Canada)

  • Courriel : serviceca@gyroor.com

  • Téléphone : +1 833 737 1294 (sans frais au Canada, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE)

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour.

3. Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

4. Comment initier un retour

  1. Contactez notre équipe de support client par courriel à serviceca@gyroor.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

  3. Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et les instructions.

  4. Ne renvoyez pas votre achat sans approbation préalable – les retours envoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

5. Adresse de retour (retours au Canada uniquement)

Pour les clients retournant des articles du Canada, veuillez envoyer votre retour à notre centre de retour local : Veuillez contacter notre service client par courriel pour obtenir l'adresse de retour.

6. Frais d'expédition de retour

  • Si le retour est causé par le consommateur (par exemple, changement d'avis, commande d'un article erroné) : vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Le coût réel dépendra du transporteur que vous choisissez.

  • Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article endommagé, incorrect) : nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter pour une étiquette de retour prépayée.

Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $ CA, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Gyroor n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

7. Remboursements (devise CAD)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par courriel. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'inspection.

  • Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.) en dollars canadiens (CAD).

  • Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre institution financière.

8. Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui a des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

  • Si l'article retourné est dans un état invendable en raison d'une mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 % peuvent être déduits du montant du remboursement.

9. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai de traitement indiqué :

  • Vérifiez d'abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit.

  • Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque – il peut y avoir des retards de traitement.

  • Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceca@gyroor.com.

10. Annulation de commandes

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, ou à tout moment avant l'expédition de l'article, la date la plus tardive étant retenue.

  • Pour annuler, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à serviceca@gyroor.com avec votre numéro de commande.

  • Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ; veuillez suivre le processus de retour à la place.

11. Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à un remboursement. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés, sauf si la loi canadienne applicable l'exige.

12. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à serviceca@gyroor.com.

13. Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour.

  • Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même, le remboursement sera émis au donateur.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre retour, veuillez contacter notre équipe de support canadien :

  • Courriel : serviceca@gyroor.com

  • Téléphone : +1 833 737 1294 (sans frais au Canada)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.